Maandelijks archief: december 2016

Mijn Infrax: klantvriendelijkheid 2.0

Bij Infrax hebben we sinds kort een gloednieuwe online-toepassing waarmee we onze klantgerichtheid naar een nog hoger niveau tillen: ‘Mijn Infrax’. Via dit portaal kunnen onze klanten online met ons communiceren over hun aansluiting, over premies en groenestroomcertificaten. En we zijn daarin écht heel ver gegaan. Als belangrijkste voorbeeld: het toch wel vrij complexe proces dat de klant vroeger moest doorlopen als hij een aansluiting voor elektriciteit, aardgas, kabeltelevisie of riolering wenste – met heel wat papierwerk, nodige goedkeuringen en vaak ook voorafgaande werfbezoeken – is nu omgevormd tot een begrijpelijk en logisch stappenplan dat de klant in de meeste gevallen volledig zelfstandig online kan afhandelen volgens het principe van de ‘One Stop Shop’.